Comment suivre ses commandes et expédier sur Shopify ?

Étape par étape

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   Ouvrez la liste des commandes

   Dans l'administration, cliquez sur « Commandes ». Chaque ligne montre le client, le total, l'état du paiement (par exemple « Payée ») et l'état du traitement (« Non traitée » tant que rien n'est expédié). Utilisez l'onglet ou le filtre « Non traitées » pour voir seulement les commandes à préparer.

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   Vérifiez la commande avant de préparer

   Cliquez sur la commande. Vérifiez les articles et leurs variantes (taille, couleur), le mode de livraison choisi par le client et son adresse. Si l'adresse semble incomplète, écrivez au client avant d'expédier : un colis renvoyé coûte deux fois la livraison.

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   Préparez et envoyez le colis

   Emballez les articles et déposez le colis chez votre transporteur (La Poste, Colissimo, Mondial Relay…). Gardez le numéro de suivi qu'il vous donne. Selon votre pays et votre forfait, Shopify permet aussi d'acheter l'étiquette directement dans la commande.

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   Marquez la commande comme traitée

   Dans la commande, cliquez sur « Traiter les articles ». Collez le numéro de suivi : Shopify reconnaît souvent le transporteur tout seul, sinon choisissez-le dans la liste. Laissez cochée la case qui envoie la notification d'expédition au client, puis validez. La commande passe à « Traitée ».

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   Laissez le client suivre son colis

   Le client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi. Le numéro reste visible dans la commande : en cas de question, ouvrez la commande et regardez le suivi avant de répondre. Les modèles de ces e-mails se trouvent dans « Paramètres », puis « Notifications ».

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   Gérez un retour ou un remboursement

   Si le client renvoie un article, ouvrez la commande et utilisez « Retour » ou « Rembourser » selon le cas. Remboursez sur le même moyen de paiement que l'achat, et suivez les règles écrites dans votre politique de retour.