Como acompanhar os pedidos e fazer os envios na Shopify?
Chegou a sua primeira venda: parabéns! Falta enviar o pacote e dizer ao cliente onde ele está. Na Shopify, tudo se passa em « Pedidos »: cada pedido passa de « Não processado » a « Processado » quando o envia, e o cliente recebe o código de rastreio por e-mail. (Os nomes dos botões podem variar um pouco conforme a língua do painel.)
O essencial em 30 segundos
- Abra a lista de pedidos
- Verifique o pedido antes de preparar
- Prepare e envie o pacote
- Marque o pedido como processado
- Deixe o cliente acompanhar o pacote
- Trate uma devolução ou um reembolso
A evitar: Enviar sem marcar o pedido como processado: o cliente não recebe e-mail nem código de rastreio, e perde a noção do que já saiu.
Ver o detalhe com as capturas ↓Passo a passo
As capturas mostram a interface usada no guia original (Shopify em francês, Leadpages em inglês). Na sua conta, os botões aparecem na sua língua.
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Abra a lista de pedidos
No painel, clique em « Pedidos ». Cada linha mostra o cliente, o total, o estado do pagamento (por exemplo « Pago ») e o estado do processamento (« Não processado » enquanto nada foi enviado). Use a aba ou o filtro « Não processados » para ver só os pedidos a preparar.
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Verifique o pedido antes de preparar
Clique no pedido. Verifique os artigos e as variantes (tamanho, cor), o modo de entrega escolhido pelo cliente e o endereço. Se o endereço parecer incompleto, escreva ao cliente antes de enviar: um pacote devolvido custa duas vezes o frete.
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Prepare e envie o pacote
Embale os artigos e entregue o pacote à sua transportadora (Correios, CTT…). Guarde o código de rastreio que ela lhe dá. Conforme o país e o plano, a Shopify também permite comprar a etiqueta diretamente no pedido.
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Marque o pedido como processado
No pedido, clique em « Processar itens ». Cole o código de rastreio: a Shopify reconhece muitas vezes a transportadora sozinha; se não, escolha-a na lista. Deixe marcada a caixa que envia o aviso de envio ao cliente e confirme. O pedido passa a « Processado ».
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Deixe o cliente acompanhar o pacote
O cliente recebe um e-mail de confirmação de envio com o link de rastreio. O código fica visível no pedido: se houver uma pergunta, abra o pedido e veja o rastreio antes de responder. Os modelos destes e-mails estão em « Configurações », depois « Notificações ».
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Trate uma devolução ou um reembolso
Se o cliente devolver um artigo, abra o pedido e use « Devolução » ou « Reembolsar », conforme o caso. Reembolse no mesmo meio de pagamento da compra e siga as regras escritas na sua política de devolução.
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Erros frequentes
- Enviar sem marcar o pedido como processado: o cliente não recebe e-mail nem código de rastreio, e perde a noção do que já saiu.
- Não verificar o endereço: um pacote devolvido custa duas vezes o frete.
- Prometer um prazo de entrega que não consegue cumprir: escreva prazos realistas nas configurações de envio e nas políticas.
Fontes oficiais
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